Trocas e Devoluções


Trocas e Devoluções
Insatisfação com o produto

Caso você tenha recebido um produto e não tenha ficado satisfeito ou ele não tenha servido, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 dias corridos, ou a troca por vale-compra em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. O item deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

Em situações de insatisfação com o produto adquirido, solicite a troca por meio do nosso e-mail.

Atenção: Não realizamos troca ou cancelamento de produtos personalizados (com nome, número, patrocínio ou patch de campeonatos), devido à customização realizada. Caso o item personalizado apresente algum defeito, seja no produto ou na personalização, entre em contato conosco via e-mail.

Destacamos que, em casos de arrependimento da compra, para aprovação da solicitação em nosso sistema, será necessário anexar fotos nítidas dos produtos, comprovando que estão sem uso e com as etiquetas originais.

Pedido incorreto

Se você recebeu um item diferente do adquirido em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato com nossa Central de Atendimento. A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para verificação do ocorrido, pedimos que o cliente envie fotos através do nosso e-mail. Após análise e confirmação do erro, daremos início ao processo de troca sem custos adicionais. Em casos de divergência de tamanho, é importante incluir também uma imagem da etiqueta.

Atenção: As medidas informadas na página do produto são aproximadas e podem variar entre itens, podendo haver diferença de até 3 cm para mais ou para menos.

Defeito no produto recebido

Se, após o uso, o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega.

Para análise, o cliente deverá enviar fotos por e-mail. Confirmado o defeito, o processo de troca será iniciado sem custo adicional.

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou odor;

  • manter a embalagem interna e as etiquetas originais;

  • respeitar os prazos: até 30 (trinta) dias corridos em caso de insatisfação ou até 7 (sete) dias corridos para erro no pedido, defeito ou arrependimento, contados a partir do recebimento.

Produtos personalizados não poderão ser trocados ou cancelados, exceto em caso de defeito. Nessas situações, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Não é permitida a troca de itens individuais que fazem parte de kits (como conjuntos, agasalhos ou kits infantis), sendo obrigatória a devolução do conjunto completo.

Os produtos enviados passam por uma análise que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Caso não seja identificada nenhuma irregularidade, a troca será autorizada conforme solicitado. Produtos fora das condições descritas não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

Procedimento para Troca

Para solicitar a troca, acesse nosso Portal de Suporte e realize o autoatendimento.

Clique em “Começar”, informe o número do pedido e o CPF utilizado na compra. Em seguida, siga as instruções indicando os itens, o motivo da troca ou devolução e adicionando observações, se necessário. Depois, selecione a opção “Correios” para gerar o código de postagem. Revise as informações e finalize a solicitação.

Em até 24 horas úteis, o código de envio será encaminhado por e-mail e SMS.

Após o recebimento dos produtos em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise em até 5 (cinco) dias úteis. Estando tudo conforme, a troca será concluída conforme solicitado no portal. O retorno será feito por meio de vale-compra, e em caso de devolução, o estorno será solicitado ao setor financeiro.

Produtos fora dos padrões exigidos não serão aceitos e serão devolvidos automaticamente ao endereço de origem.

Atenção: O valor do frete será reembolsado proporcionalmente aos produtos devolvidos.

Custos de Envio

Não há cobrança para trocas ou devoluções. No entanto, é importante respeitar o prazo da autorização de envio para não perder o direito ao procedimento.

Endereço para envio:
Rua Monteiro Lobato, 691
Tambaú
João Pessoa - PB
CEP: 58039-170

Formas de Restituição

Para solicitações feitas através do nosso suporte, a empresa adota como padrão a emissão de crédito na loja para trocas e estorno em casos de devolução.

Confira as opções disponíveis:

Crédito de Compra

Disponível para trocas por insatisfação. O crédito não possui prazo de validade e pode ser utilizado apenas pelo titular da conta, mediante login e senha. Não é permitido transferir ou converter em dinheiro.

Estorno no Cartão (parcial ou total)

Após o recebimento e aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para processamento dependerá da operadora do cartão.

O valor poderá ser devolvido entre uma e duas faturas, conforme as regras da administradora.

Reembolso em Conta Bancária

Para compras via boleto, o reembolso será realizado em conta corrente ou poupança de mesma titularidade do responsável pelo pedido.

A devolução do valor será efetuada após a aprovação da análise dos produtos, em até 7 (sete) dias úteis, conforme as regras do banco. Será necessário informar: banco, agência, número da conta e tipo (corrente ou poupança).

Cuidados ao Receber seu Pedido

Os pedidos são enviados em embalagens próprias, devidamente lacradas. No momento da entrega, verifique as condições do pacote. Caso haja sinais de violação, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

Evite utilizar objetos cortantes ao abrir a embalagem, pois isso pode danificar o produto.